Darius Matulionis Trumpai ir aiškiai

Kadangi įsigijau naują transporto priemonę teko kaižkaip ją apdrausti. Aišku kaip ir kiekvienam iš mūsų nesinori permokėti, o už planuojamus sumokėti pinigus norisi gauti paslaugą kuo geresnę ir palankesnę sau.

Todėl nepatingėjau ir pabandžiau sužinoti, kiek kokia draudimo kompanija ruošiasi iš manęs nuplėšti pinigų.

Viskas labai paprasta. Dradžiu automobilį pirmą kartą, neturiu 25 metų (kas pagal dabartinius nuostatus yra labai svarbu), automobilis 1997m. 92kW. Štai tiek informacijos reikia draudimo kompanijai, kad ji jum pasakytų draudimo įmokos kainą. Mane domino ir civilinės atsakomybės draudimas (privalomasis draudimas) ir Casco draudimas. Štai trumpa analizė.

Lietuvos draudimas:
Turbūt tai viena didžiausių ir geriausią reputaciją turinčių draudimo kompanijų. Tačiau net ir joje nieko nėra tobulo.

Pradžiai, jei norėsite rasti ką nors naudingo jų svetainėje, tai net nesitenkite. Informacijos kiekis yra toks minimalus, kad net verkti norisi. O ką jau kalbėti apie galimybę, ką nors perskaityti. Norėdami tai padaryti, iš pradžių pasididinkite šriftą 10 kartų:)
Vos ne vos sugebėjau surasti užklausos formą. Kaip doras pilietis, norėdamas tapti Lietuvos draudimo klientu viską užpildžiau sąžiningai. Paspaudus mygtuką siųsti likau nesupratęs, ar forma išsisiunte ar ne. LD programuotojai, dizaineriai, ar saito administratoriai nesugebėjo suprasti, kad buvo galima paršyti bent trumpą sakinuką: “Jūsų užklausa sėkmingai išsiųsta” . Atsakymą iš jū vis dėl to gavau, nors ir kažkur po 6val.
FAKTAI:
* Svetainės patogumas paprastam vartotojui – 4 balai.
* Reagavimo laikas – 4 balai.
* Bendravimas su klientu – 3 balai (nesulaukiau net skambucio, o apie atsakymo turinį patylėsiu)
* Pasiųlyta įmoka už privalomąjį draudimą – 1192 Lt – 5 balai
* Pasiųlyta įmoka už Casco draudimą – 1 balas (pakartotinai paprašius, kad atsiųstų kainą, sugebojo man atrasyti tik atsakyma, dėl daromų nuolaudų. Apie Casco nei žodžio.)
VIDURKIS: 3.4

ERGO DRAUDIMAS:
Viskas iš pradžių atrodė puikiai. Gerai žinoma kompanija, jokių blogų gandų neesu apie ją girdėjąs. Užsukus į svetainę iš karto sudomina nuoroda: Kompleksinis transporto priemonės draudimas (ir KASKO draudimas). Galvoju SUPER!! Viską gausiu iš karto. Turbūt bus daromos nuolaidos ir panašiai. Užpildžiau forma. Viskas super.

Tada pasipylė ERGO spamas ir mano išraiška pradėjo prastėti. Vienas laiškas su mano užpildyta forma (lyg aš pats nežinojau ką aš ten parašiau), kitas laiškas dar juokingesnis. Gaunu pranešima iš darbuotojos. Daugmaž: aš dabar neturiu laiko su jumis susisieks mano kolegė Audronė. Va čia tai linksma iš vis darosi.

Už kokios valandos jie su manimi susisiekia. Paskambino panale (gal ponia) Audronė. Višta kaip nežianau kas. Turėdamas tokia darbuotoja turbut iš kart bankrutuočiau. Teko dar kartą jai viską sudiktuoti telefonu, tai ką jau buvau užpildęs formoje. Taip ir nesupratau kam…

Galiausiai paprašiau jos kad ji man butinai parašytų arba papsakotų smulkiau apie tą kompleksinį draudimą. Tačiau ji kaip iš medžio iškritusi nesupranta apie ką aš kalbu. Na, pagalvojau gal čia aš pradėjau nusišnekėti. Kalbėdamas su ja atsidarau jų svetainę ir padiktuojau jai antraštę: “Kompleksinis transporto priemonės draudimas (ir KASKO draudimas)” pasirodo, čia tik žodžių žaismas, arba rašybos klaidos. Tokio draudimo visai nėra. Supykęs liepiau jai išsitaisyti klaidas svetainėje ir daugiau neklaidinti klientų. Geriausia tai, jog ši kompanija irgi nesugebėjo visko atsiusti viename laiške. Atsiuntė man tik Casco pasiulymą.

Paskambinau tai Audronei dar kartą. Paprašius, kad atsiųstų privalomo draudimo įmokos pasiūlymą ji man atsako: atsiprasau tačiau to padaryti negaliu, nes nėra laisvų kompiuterių. Pasirodo tokioje draudimo kompanijoje kaip ERGO, transporto skyriuje, yra tik 5 kompiuteriai:) Va kur tikras darbas vyksta!!!:) Įdomu kiek kompiuterių turi ne Vilniaus miesto filialai. Deje bet įmokos sumą teko išgirsti tik telefonu.

FAKTAI:
* Svetainės patogumas paprastam vartotojui – 7 balai.
* Reagavimo laikas – 9 balai.
* Bendravimas su klientu – 5 balai
* Pasiųlyta įmoka už privalomąjį draudimą – 765 Lt (jei gerai pamenu) – 7 balai
* Pasiųlyta įmoka už Casco draudimą – 1433 – 6 balas
VIDURKIS: 6.8

IF draudimas:
Ka galiu pasakyti… Puiku. viskas buvo OK. Net neturiu prie ko prikibti. Likau patenkintas…

FAKTAI:
* Svetainės patogumas paprastam vartotojui – 8 balai.
* Reagavimo laikas – 9 balai.
* Bendravimas su klientu – 9 balai
* Pasiųlyta įmoka už privalomąjį draudimą – 607 Lt – 8 balai
* Pasiųlyta įmoka už Casco draudimą – (1200 – 1350) Lt – 7 balas
VIDURKIS: 8

BTA draudimas:
Pabendravęs su šia kompanija pastebėjau tendenciją. Kuo mažiau kompanija pučiasi tuo ji labiau vertina ir gerbia savo klientus.
Aš suprantu kad jie nėra 100% patikimi, bet iš šalies viskas puiku.
Aišku mano džiaugsmą truputi sumažino surasta užklausos forma. Viską reikia pildyti atvira forma. Viską savais žodžiai. Kadangi jau pildžiau ne pirmąją formą tai žinodamas kokio informacijos jiems gali reiketi surašiau viską trumpai ir aiškiai. Tačiau pirmą kartą apsilankiusiam žmogui būtų truputi kėbliau.

Tačiau jie turi puikią sistemą. E-polisas. Užpildai formą ir draudimas jau tavo. Pristatymo budai keli. Mokėjimas parastas ir elementaru. Plius užpidžius internetu kaina 30 Lt mažesnė.

FAKTAI:
* Svetainės patogumas paprastam vartotojui – 9 balai.
* Reagavimo laikas – 9 balai.
* Bendravimas su klientu – 8 balai
* Pasiųlyta įmoka už privalomąjį draudimą – 390 Lt internetu, 420Lt biure – 9 balai
* Pasiųlyta įmoka už Casco draudimą – 1504 Lt – 6 balas
VIDURKIS: 8.2

Taigi apie viską iš esmės palieku spresti jums. Tačiau faktai kalba patys už save…